CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO 

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS 

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito contra a apresentação da fatura original e o produto deve manter todos os elementos originais. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso), ou troca pelo mesmo ou outro produto consoante a opção do cliente (tendo em conta que uma eventual troca por um artigo de valor superior, o cliente terá de pagar a diferença). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.   

Em caso de devolução do produto sem embalagem, a BOXPT, caso aceite a devolução, reserva-se o direito de aplicar uma taxa de reembalagem de até 20% sobre o valor base do produto, esta taxa apenas é aplicada após a análise e aceitação da devolução do referido equipamento.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.  

O reembolso da quantia paga será feito por transferência bancária.  

Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.  

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:  

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar. 
- É obrigatório o envio do equipamento na embalagem original.
- A embalagem original não deve estar danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos). 
- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.
- Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.

Caso precises de ajuda adicional, não hesites em contactar-nos através do nosso Apoio ao Cliente - customerservice@boxpt.com

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA 

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção, contra a apresentação da fatura original. Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. 

Caso o cliente pretenda Cancelar uma encomenda, após a confirmação da mesma, o Cancelamento deve ser efetuado, no máximo, até ao dia útil seguinte. Estando os custos de transporte adicionais ao encargo do cliente.

Esse Cancelamento tem de ser comunicado para customerservice@boxpt.com com o assunto CANCELAMENTO ENCOMENDA [inserir código da encomenda], caso contrário não será considerado.
A partir do momento em que a encomenda passa para o estado Em Processamento, não pode ser Cancelada.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:  

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.  

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).  

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).  

- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. 

- Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.  

3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS 

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou, com apresentação da fatura original.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso será efetuado para o cartão de débito ou crédito utilizado para realizar a compra. 

O reembolso da quantia paga será feito através de transferência bancária.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:  

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.  

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).  

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).  

- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. 

- Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.  

4. TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS 

Para trocar um produto, deverá requisitar uma devolução do produto que recebeu e enviar o mesmo para as nossas instalações. Ser-lhe-á atribuído um cupão de igual valor para efetuar a compra de um novo produto, caso o produto devolvido esteja nas condições abaixo mencionadas.

COMO PROCEDER: 

Na Área de Cliente ”A Minha Conta”, diriga-se à secção “As Minhas Encomendas”. Nessa secção clique na encomenda que pretende trocar ou devolver. No próximo passo escolha a quantidade de cada item que pretende trocar/devolver e refira quais são as razões da troca ou devolução. O seu pedido será enviado para o nosso Apoio ao Cliente que entrará em contacto consigo dentro de alguns dias.

O estado de Devolução pode ser acompanhado na mesma secção “As Minhas Devoluções”. Dentro desta secção receberá todas as informações por parte da nossa equipa relativamente à devolução.

A fatura original deve seguir junto do e-mail de contacto e do envio do produto de volta às nossas instalações.

O cliente é responsável pelas despesas de devolução e envio da mercadoria devolvida. A devolução deverá vir acompanhada do número de referência de devolução.

O direito à troca apenas ocorre, desde que os produtos:  

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.  

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).  

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).  

- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. 

- Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.  

5. APOIO A CLIENTE 

A BOXPT EQUIPMENT esclarece as suas dúvidas e/ou responde ao seu pedido de informações através do endereço de e-mail customerservice@boxpt.com.