Trocas e devoluções

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito contra a apresentação da fatura original e o produto deve manter todos os elementos originais. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso), ou troca pelo mesmo ou outro produto consoante a opção do cliente (tendo em conta que uma eventual troca por um artigo de valor superior, o cliente terá de pagar a diferença). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.

O reembolso da quantia paga será feito por transferência bancária.

Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

– Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.
– É obrigatório o envio do equipamento na embalagem original.
– A embalagem original não deve estar danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
– Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
– Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.
– Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.

Caso precises de ajuda adicional, não hesites em contactar-nos através do nosso Apoio ao Cliente – customerservice@boxpt.com

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção, contra a apresentação da fatura original. Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Caso o cliente pretenda Cancelar uma encomenda, após a confirmação da mesma, o Cancelamento deve ser efetuado, no máximo, até ao dia útil seguinte. Estando os custos de transporte adicionais ao encargo do cliente.

Esse Cancelamento tem de ser comunicado para customerservice@boxpt.com com o assunto CANCELAMENTO ENCOMENDA [inserir código da encomenda], caso contrário não será considerado.

A partir do momento em que a encomenda passa para o estado Em Processamento, não pode ser Cancelada.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:  

– Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.

– Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

– Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).

– Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.

– Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.

3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou, com apresentação da fatura original.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso será efetuado para o cartão de débito ou crédito utilizado para realizar a compra.

O reembolso da quantia paga será feito através de transferência bancária.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

– Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.

– Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

– Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).

– Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.

– Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.

4. TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS

Para trocar um produto, o cliente deverá requisitar uma devolução do produto que recebeu e enviar o mesmo para as nossas instalações. Ser-lhe-á atribuído um cupão de igual valor para efetuar a compra de um novo produto, caso o produto devolvido esteja nas condições abaixo mencionadas.

5. APOIO AO CLIENTE

A BOXPT EQUIPMENT esclarece as tuas dúvidas e/ou responde ao teu pedido de informações através do endereço de e-mail customerservice@boxpt.com.